Cette formation peut remplir une journée complète (4x 75 min); elle requiert toutefois un minimum de 60 minutes. Le contenu pratique et humoristique est adapté àvotre industrie.
Une approche client réussie.
(Attitude + structure = culture.)
| La valeur ajoutée, l'obsession du consommateur. |
| Une mission mobilisatrice. |
| Image professionnelle. |
| Satisfaction au travail et séduction de la clientèle. |
| Fidélisation. |
| La notion de client interne. |
| Relation interpersonnelle positive. |
| La créativité. |
| La communication, une activité partagée. |
| Le positivisme, les solutions qui dominent le problème, |
| L'écoute, facteur décisif |
| La dynamique des changements. |
| Motivation personnelle et mobilisation de l'équipe. |
| La vente, une vision ciblée. |
| Attitude, le mot magique. |
| L'amélioration continue. (Le facteur qualité) |
| Les moments de vérité. |
| Le sourire: la façon la plus élégante de montrer les dents. |
Le service à la clientèle est un sport d'équipe et son grand défi repose sur notre habileté de transformer le "je" en "nous" en mettant le client au centre de nos préoccupations.
Le message étant livré par un intervenant étranger, il est beaucoup mieux accepté. On prend ainsi conscience que la sécurité d'emploi et notre place dans le marché résident dans la capacité de performer profitablement.
Notez que l'on peut livrer le matériel de façons différentes auprès de groupes différents: vendeurs, cols bleus, cadres.